Melangkaui '5 Mengapa': Bagaimana Deduksi Saintifik Menyelesaikan Masalah Paling Kronik Syarikat Anda
Dunia perniagaan sering berdepan dengan masalah kronik atau "masalah rumit" (wicked problems): isu yang berterusan walaupun usaha berulang kali untuk menyelesaikannya telah dilakukan. Contohnya termasuk jualan yang mendatar, pertikaian inventori yang tidak berkesudahan, atau kesilapan kualiti yang berulang.
Kaedah penyelesaian masalah tradisional, seperti Rajah Tulang Ikan (Fishbone Diagram) atau 5 Mengapa (5 Whys), sering gagal menangani isu-isu kompleks ini. Ia cenderung menghasilkan pendapat yang bercanggah dan berat sebelah—jualan menyalahkan operasi, operasi menyalahkan peramalan—dan mudah dimanipulasi oleh data terpilih.
Untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang berlarutan ini dengan berkesan, pengurusan perlu mengadaptasi ketegasan metodologi sains, khususnya meminjam teknik dari Sains Bidang Sejarah (Historical Field Sciences), seperti penyiasatan forensik atau paleontologi: Kaedah Deduktif Hipotetikal (Hypothetical Deductive Method - HDM).
Tiga Langkah Deduksi Hipotetikal
HDM berfungsi berdasarkan prinsip bahawa satu punca akan sentiasa menghasilkan pelbagai kesan yang berbeza. Dengan memerhati satu kesan dan menyimpulkan kesan lain yang secara logiknya mesti wujud, pengurus boleh menguji kesahihan andaian awal mereka tanpa bergantung pada data yang berpotensi berat sebelah.
Perhatikan Kesan dan Hipotesis Punca: Mulakan dengan masalah yang jelas (Kesan A), seperti "Penghantaran adalah isu yang diketahui." Hipotesis punca utama (Punca X), contohnya "Loji beroperasi tidak cekap."
Ramalkan Kesan Lain: Jika Punca X adalah sebab yang sebenar, simpulkan secara logik kesan-kesan lain yang kurang jelas (Kesan B, C, D) yang mesti hadir. Contohnya, jika penghantaran teruk, anda juga perlu menjangka:
Kadar permintaan pelanggan untuk menjadualkan semula pesanan yang tinggi.
Pincangan besar dalam penghantaran yang tertumpu pada hujung bulan atau hujung suku tahun.
Sahkan Secara Empirikal Kesan yang Diramalkan: Periksa organisasi untuk Kesan B, C, dan D. Jika ia wujud, punca yang dihipotesiskan berkemungkinan betul. Jika data menunjukkan penghantaran lancar dan tiada permintaan penjadualan semula, maka hipotesis asal—bahawa loji beroperasi tidak cekap—adalah salah, tidak kira apa yang dicadangkan oleh data awal.
Metodologi ini menyediakan rangka kerja yang ketat untuk menembusi bias organisasi dan menentukan akar masalah yang sebenar.
Tiga Garis Panduan untuk Ketegasan Saintifik
Untuk mengaplikasikan HDM secara berkesan dan memastikan diagnosis tidak berdasarkan generalisasi yang samar-samar, tiga garis panduan ketat mesti diikuti:
1. Tuntut Ketepatan dan Bahasa Literal
Elakkan menggunakan istilah yang luas, metafora, atau subjektif seperti "tidak cekap," "kurang motivasi," atau "budaya buruk." Semasa mendiagnosis, setiap perkataan mesti mempunyai definisi literal yang tepat. Contohnya, jika sesebuah pasukan mengatakan kesilapan adalah disebabkan "ketidakcekapan," anda mesti menentukan dengan tepat maksudnya. Jika kesilapan turut berlaku pada prosedur mudah yang didokumenkan dengan baik, maka definisi punca (kecekapan) anda adalah salah.
2. Tanya "Mengapa" dan "Bagaimana" untuk Mencari Mekanisme
Tidak cukup hanya mengetahui mengapa masalah wujud; anda mesti memahami bagaimana punca itu mencipta kesan. Ini mendedahkan mekanisme sebab-akibat dan meningkatkan keupayaan ramalan.
Dalam perniagaan, memahami mekanisme sebab-akibat di sebalik kesilapan makmal mungkin mendedahkan bahawa isu itu bukan kecekapan, tetapi penganalisis dibebani dengan pelbagai tugasan. Mekanismenya ialah bebanan ini membebankan memori jangka pendek mereka, yang membawa kepada kecuaian. Menemui bagaimana ini membawa kepada penyelesaian yang jauh lebih berkesan (mengurangkan beban kerja) daripada hanya menangani mengapa (latihan semula).
3. Jangan Sesekali Menyalahkan Masalah pada "Kekurangan Penyelesaian"
Jangan mentakrifkan masalah dengan penyelesaian yang anda tidak miliki. Elakkan penaakulan seperti: "Produktiviti jualan saya rendah kerana saya tidak mempunyai perisian CRM" atau "Pembangunan produk lambat kerana kami tidak mempunyai bajet R&D yang mencukupi."
Logik yang cacat ini membawa kepada pelaksanaan produk dan alatan IT yang mahal tanpa pernah memberikan hasil penuh. Sebaliknya, fokus pada apa yang anda lakukan dengan apa yang sudah anda miliki. Dengan mendalami proses dan sumber sedia ada, anda pasti akan menemui pandangan sebenar yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah kronik.
Gabungan Pemikiran Saintifik yang ketat (HDM) dan Pemikiran Holistik (memahami bagaimana semua masalah rumit saling berkaitan) adalah satu-satunya jalan yang boleh dipercayai untuk menyelesaikan cabaran perniagaan yang paling berterusan.
發表文章
