從「勤奮」到「一次到位」：英國經濟的致勝關鍵
在英國，我們理所當然地推崇強大的職業道德。然而，單純地工作「更努力」往往不足以衡量成功，甚至可能適得其反。為了真正蓬勃發展，無論是公共還是私人部門，都必須採取一種更具策略性的方法：「一次到位」（Right the First Time, RFT）的原則。
RFT 並不是鼓勵減少工作量，而是提倡智慧化、預防性的品質保證。它要求在流程中承諾：每項任務、服務或產品都在首次嘗試時就正確完成，從而消除對耗時且昂貴的返工（rework）的需求。
第二次機會的經濟代價
實行 RFT 的財務動機非常明顯。當事情沒有「一次到位」時，由此產生的浪費和錯誤會波及整個經濟體：
資金消耗： 返工迫使企業多次支付勞動力和材料費用。以英國建築業為例，僅可避免的錯誤估計每年就花費約 210 億英鎊。這對效率而言，是一個巨大的隱性成本。
生產力損失： 每一小時用來糾正錯誤的時間，都是從真正有生產力的工作中偷走的。這種被動的「救火」文化是英國長期生產力挑戰的主要原因之一。
聲譽受損： 無論是 NHS 還是私人公司，品質低劣都會侵蝕公眾信任和客戶忠誠度。無論是重大基礎設施還是個人服務中的延誤和缺陷，都會直接影響聲譽和未來的生存能力。
從被動到主動的轉變
RFT 需要一次根本性的文化變革。一個聰明的組織，不會去讚揚那個通宵達旦修復錯誤的「英雄」，而是讚揚那個透過完善的規劃、清晰的溝通以及足夠的技能和培訓來完全預防錯誤的團隊。
這包括：
投資於預防： 確保員工擁有在錯誤發生之前提出問題的正確工具、知識和權限。
流程紀律： 記錄並遵循標準化程序，以減少變數和人為錯誤。
賦予權力： 營造一種文化，鼓勵員工為了確保達到所需品質標準而中斷流程，而非因此受到懲罰。
歸根結底，勤奮工作是必要的投入，但 RFT 才是確保高品質、高效率產出的關鍵過濾器。確立這一原則，是英國工作和服務邁向真正世界一流的最有力途徑。
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