破三難之局:成本、品質與時效可兼得乎?
夫工事之道,經營供應之術,人多言「三角難全」,謂成本、品質、時效,三者不可兼得。若求其速與精,則費用必鉅;欲其廉與精,則時日必長;若圖其速而省,則品質不保。此說流傳既久,若成鐵律,無人敢易。
然《制約理論》(Theory of Constraints, TOC)有言:凡事制於瓶頸,若能辨明其制,則難題可破,三利可兼。是故不當以「不可得兼」為常理,當反求諸己,問曰:「此難局,果為天成乎?抑人自設限耳?」
一、析其爭端,以「雲圖」明之
欲破其局,先須見其形。《雲圖》法,能示二策相爭之理。蓋其要者如下:
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目的(A): 期於工事或供應之成,收效圓滿。
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需求(B): 謀其速成而省費也。
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需求(C): 求其品質精良,不失工也。
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手段(D): 減費速行,以應B。
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反手段(D'): 加時投資,以保C。
觀其所爭,D與D’顯為相悖:一速而廉,一慎而費,故成其局。
二、質其預設,破其根本
若止於表面,則無解。然TOC教人探本溯源,問曰:此等衝突,所憑何理?
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謂速則必疏,疏則質下。
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謂質必費時,非慢不可。
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謂資源有限,費省質損。
此等皆人之假設,非天之常理。多見工序雜亂、調度不明、制約不辨,非真有「三難不可兼」之命。
三、破局之道,從制約入手
得其病源,乃可投其藥方。TOC之法,謂之「釋雲」,求一策以兼三利。其法如左:
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明瓶頸以調全局: 每系必有制約,識之、用之、服從之,可釋資源之虛耗,速成工事,而無增其費、損其質也。
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簡其工序,定其法度: 繁則多錯,亂則多延。若簡化其流,制以標準,則返工少而成本降,亦不損其質。
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預防勝於檢查: 與其事後糾錯,不若事前防失。若能於流程之中築質,則無待大費時金於檢驗矣。
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忌其多務並舉: 工事多病於多任並行,致延宕錯漏。若專注於關鍵,按「關鍵鏈」調度,則速成而質可保,費用亦省。
四、總結
所謂「三角不可得兼」者,非天理也,人理也。若能換其思維,破其假設,以制約為導,則成本、品質與時效,三者可得而兼焉。
此非術數,實乃明理也。