執偏之悖:行之愈篤,謬之愈遠
夫組織之制,猶人身之構也。臟腑各司其職,協調以成康泰。然有悖理之象,謂之執偏之悖。何謂也?乃下屬各部,戮力以赴,務求其所轄之降本增效之績效指標(KPI),精益求精,效能日著。然此局部之「善」,積累而觀,反噬全局之戰略,致使組織傾頹,此誠可謂行之愈篤,謬之愈遠之悖也。
試觀諸部之行:
營銷之司, 志在擴張銷量,此乃常設之績效也。然竭力而為,致使產能難以企及,庫存驟增。積貨既久,成本益高,資金周轉滯澀,困於滯銷之物。
生產之部, 務求降低單位成本,亦為常見之績效也。然往往趨於批量生產,重在設備利用率,不察市場之瞬息萬變,交貨週期遂延。顧客日趨求速求變,必將棄之而去。
質檢之員, 奉命維持低不良率,此亦其責也。然或專注於末端檢驗,而忽略源頭之管控,致使瑕疵之品積壓,返工之事繁多,徒增資源之耗損,延誤交付之時。
財務之官, 勤於優化運營,削減眼前之費,亦其常務也。見生產之單位成本降低,或沾沾自喜。然庫存日增,交期延長,客源流失,組織之財政終將受損,雖生產之效看似可觀,現金流反枯竭,豈不悖哉!
物流之吏, 欲求運輸成本之優化,力求滿載而行,亦其職責所在。然或為湊足貨量而延遲發運,無意間增長了顧客之等待時日。
由此可見,局部之優化,並不能保證全局之優良。反之,猶如盲人摸象,各執一端,其效適得其反,甚或傾覆大廈。各部皆以其所轄之「善」為務,竭力而行,終成組織之禍患,豈不悲哉!
執偏之「成」與弱者之韌
或有論者曰,目標乖謬而執行力弱之組織,其壽命反較長久,此豈不怪哉?蓋其力有不逮,雖欲行惡而未能速也,反得苟延殘喘之機。其內在之低效與遲緩,使其難以快速地步入歧途,免於速亡之厄。
譬如駑馬劣車,雖方向不正,然其力弱速緩,尚有轉圜之時。反觀良駒駿車,若方向有誤,則疾馳之下,頃刻之間,已至懸崖。故曰,目標既謬,而執行力強者,其敗亡之速,亦愈甚也。其精勤之行,反成其速朽之引擎,豈不諷刺乎!
鑒往知來,革弊鼎新
是故,執偏之悖警示吾人,組織之設計,務在全局之考量,戰略之清晰。績效指標之設,須環環相扣,映照組織之宏圖遠略,而非局限於部門之狹隘目標。獎勵之策,亦當激勵協同合作,嘉獎全局之績效。
此外,組織尚須倡導跨部門之溝通協作。各行其是,唯內是瞻,則昧於全局之損。常設對話之機制,共享績效之衡量,並以顧客之體驗為重,方能打破部門之壁壘。
總而言之,「執偏之悖」惕厲吾人,運營之精進,固然重要,然非長治久安之策。真正之組織效能,在於執行與戰略之合一,使局部之成功,裨益於整體之康健與永續。執偏而得之「成」,乃危險之陷阱。而執行力弱而目標亦謬之組織,其苟延殘喘,則以反諷之姿,警示吾人,高效地奔向錯誤之方向,其禍尤烈。