響不停的詐騙電話與永遠打不通的報案專線

 

響不停的詐騙電話與永遠打不通的報案專線

如果你想見識什麼叫作「民間比官方更有效率」，不用去查企業財報，只要對比一下跨國詐騙集團的熱線與英國官方的報案專線就知道了。

香港某地鐵高階主管花了兩年時間，把七千四百萬港幣孝敬給假冒英國匯豐高層的詐騙犯。等到夢醒時分，他慌忙撥打英國的反詐騙舉報中心（Action Fraud）求助。結果呢？電話那頭傳來的只有無盡的忙音與死一般的沉寂。

這簡直是當代荒謬劇的巔峰之作。如果你是個跨國詐騙犯，你的電話線永遠暢通無阻，客服人員全年無休、態度殷勤，天天噓寒問暖，陪你談心直到你把家底掏空為止。這叫「隨叫隨到、客戶至上」。

反觀那些拿著納稅人薪水的國家公務機關呢？當你真正遭遇災難、需要正義的鐵拳從天而降時，官僚體系展現出來的卻是令人髮指的休眠狀態。報案專線永遠在轉接，信箱永遠石沉大海。國家的防衛機制運作起來，比板塊移動還要緩慢。

人類費盡心思發展現代化商業模式，把供應鏈和客戶關係管理優化到極致。諷刺的是，把這一套「以客為尊」的精神發揮得淋漓盡致的，居然不是跨國企業，而是詐騙集團。他們用無微不至的虛假關懷，精準收割了人類骨子裡貪婪與焦慮。

我們總以為自己生活在一個有法治、有保障的文明社會裡，卻忘了現實往往是這副德性：掠奪者早就改用寬頻網路和全天候客服來搶劫，而我們的守護者，卻還在辦公桌前慢條斯理地泡茶，讓受害者在漫長的忙音中獨自崩潰。

駛向荒謬的高鐵：當「正確」成為進步的絆腳石

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駛向荒謬的高鐵：當「正確」成為進步的絆腳石

如果你想觀察一個文明如何被自己的「良法美意」給噎死，去看看加州高鐵就知道了。自從2008年選民投票通過以來，預算漲了四倍，錢燒了幾百億，但至今連一寸正式營運的鐵軌都沒鋪上去。這缺的不是錢，也不是技術，而是一種叫作「程序癱瘓」的慢性病。

自由派思想家如艾茲拉·克萊恩（Ezra Klein）與德瑞克·湯普森（Derek Thompson）點出了一個尷尬的真相：現代民主政府正陷入一種零和遊戲的「分大餅」思維。為了確保每一方都滿意，我們在每一項工程上疊加了無數標籤：環保評估、勞工配額、族群包容、社區公聽會。這就像是想蓋一棟房子，卻要求工人必須同時解決失業問題、托育問題還要兼顧物種多樣性。結果？房子還沒動工，預算就已經被律師和遊說團體吃光了。

看看拜登的半導體法案。本意是為了國家安全要蓋晶圓廠，結果裡面塞滿了與晶片無關的要求：承包商要照顧弱勢、要有女性參與、要帶動退役軍人創業。這些目標單獨看都很高尚，但全部疊加在一起，就是一種「否決政體」（Vetocracy）。當每一件事都是重點時，就沒有任何事是重點。

這種「厭惡風險」的文化也侵蝕了科學界。看看諾貝爾獎得主卡塔林·考里科（Katalin Karikó），這位研發mRNA拯救世界的科學家，曾被學術體制邊緣化、降職、甚至趕走。因為現行的獎勵制度只給那些「包容性強、四平八穩」的項目，而不是真正具有破壞性的創新。

難道我們真的不會做事了嗎？並非如此。二戰時的曼哈頓計畫，或是費城I-95公路坍塌後僅用12天就修復的神蹟，都證明了當政府進入「緊急狀態」，暫時拋開那些繁文縟節，並交給像奧本海默那樣強大的專案管理者（PM）去做「取捨」時，美國的爆發力依舊驚人。

人性中有一種偽善：我們往往更在乎程序上的「政治正確」，而非結果上的「真實進步」。但如果我們不找回那種「建造的精神」，不學會如何在眾多目標中做出殘酷的取捨，那麼未來我們擁有的，將只是一堆極度包容、極度環保、卻貴得要命的廢墟。