響不停的詐騙電話與永遠打不通的報案專線

 

響不停的詐騙電話與永遠打不通的報案專線

如果你想見識什麼叫作「民間比官方更有效率」，不用去查企業財報，只要對比一下跨國詐騙集團的熱線與英國官方的報案專線就知道了。

香港某地鐵高階主管花了兩年時間，把七千四百萬港幣孝敬給假冒英國匯豐高層的詐騙犯。等到夢醒時分，他慌忙撥打英國的反詐騙舉報中心（Action Fraud）求助。結果呢？電話那頭傳來的只有無盡的忙音與死一般的沉寂。

這簡直是當代荒謬劇的巔峰之作。如果你是個跨國詐騙犯，你的電話線永遠暢通無阻，客服人員全年無休、態度殷勤，天天噓寒問暖，陪你談心直到你把家底掏空為止。這叫「隨叫隨到、客戶至上」。

反觀那些拿著納稅人薪水的國家公務機關呢？當你真正遭遇災難、需要正義的鐵拳從天而降時，官僚體系展現出來的卻是令人髮指的休眠狀態。報案專線永遠在轉接，信箱永遠石沉大海。國家的防衛機制運作起來，比板塊移動還要緩慢。

人類費盡心思發展現代化商業模式，把供應鏈和客戶關係管理優化到極致。諷刺的是，把這一套「以客為尊」的精神發揮得淋漓盡致的，居然不是跨國企業，而是詐騙集團。他們用無微不至的虛假關懷，精準收割了人類骨子裡貪婪與焦慮。

我們總以為自己生活在一個有法治、有保障的文明社會裡，卻忘了現實往往是這副德性：掠奪者早就改用寬頻網路和全天候客服來搶劫，而我們的守護者，卻還在辦公桌前慢條斯理地泡茶，讓受害者在漫長的忙音中獨自崩潰。