啟迪思維，營造協和人際

職場溝通之要術：啟迪思維，營造協和人際

夫職場之溝通，非徒傳遞訊息而已，更在乎締造敦睦之人際，激勵協作之團隊，終以共赴厥功。善溝通者，猶如啟迪稚童之思，需懷抱耐心，側耳傾聽，循循善誘。茲列舉數端，以供諸君參酌，庶幾能與同僚下屬坦誠相待，共創佳績：

一、先探「心事」，以啟話端：人各有志，所關懷者亦異。欲啟溝通之端，莫若先探其所好，投其所向，則易於引發共鳴，開啟話匣。譬如慈父與稚子閒話家常，洞悉其心曲，方能建立互信之基石。可如是問之：「頃來事務，可有棘手之處，縈繞於懷？」或曰：「近來諸事，可有得意之舉，足堪告慰？」如斯提問，能引導對方傾吐心聲，不論困頓挑戰，抑或成就喜悅，皆可藉此為契機，展開深入之交流。

二、勤於諦聽，覆述以證：溝通之道，貴在雙向互動，有表達，亦有傾聽。專注諦聽對方之言，並覆述以確認，可使對方深感重視，倍受尊重。「君之所言，莫非……？」透過覆述，可驗證己身是否真切領會對方之意，亦可使對方確信汝已凝神傾聽，未敢疏忽。

三、勿予定見，導之以思：猶如引導稚童獨立思考，與同僚下屬溝通，切忌徑予答案，而當啟發其自發思索。可如是問之：「君以為此問題之癥結何在？」或曰：「君以為有何良策，可克竟此艱？」如斯提問，能啟迪對方之思維，培養其獨立解決問題之能力，使其受益匪淺。

四、兼容並蓄，異見亦容：人各有見，所思所想，往往南轅北轍。即便汝不認同，亦當尊重對方之觀點，切莫強加於人。可如是言之：「吾理解君之所思，然或可另闢蹊徑，以觀全局……」如斯表達，能使對方感受到汝之尊重，縱使立場相異，亦可開啟更深入之探討，集思廣益。

五、予之回饋，砥礪前行：回饋乃助人成長之重要途徑，然需具體、客觀、及時，方能奏效。可如是言之：「君於某事之上，表現甚佳，然若能於某方面精進，則更臻完美。」如斯回饋，能助對方明瞭自身之優點與不足，從而揚長補短，不斷精進。

六、營造氛圍，暢所欲言：營造開誠佈公之溝通氛圍，鼓勵同僚下屬暢所欲言，各抒己見。可定期舉辦團隊會議，鼓勵眾人分享工作心得與困頓，集思廣益，共謀良策。務必營造安全、信任、尊重之環境，使每個人皆能自在表達，無所顧忌。

總而言之，有效之溝通，乃建立良好職場關係之關鍵所在。透過啟迪思維、積極傾聽、尊重差異、予之回饋等諸般方式，諸君定能與同僚下屬締造敦睦之人際，協力同心，共赴厥功，終至大成。