數位時代的商道：兩千萬標書的極限生存戰

 

數位時代的商道：兩千萬標書的極限生存戰

故事背景：現代版的小官歷險記

Mivansaka 的經歷就像是為現代初階管理者準備的生存手冊 。他負責將一份兩千萬元的標書送往貴陽，卻遭遇了一連串災難：暴雪襲擊、飛機備降異地、高速公路徹底癱瘓 。這段敘事完美契合了《生意世事初階》中關於「遇事不退縮」與「變通靈活」的經商智慧 。

一、 極致的責任感 即便為了這份十一萬字的標書熬夜工作到傍晚 ，當飛機被迫降落在桂林時，Mivansaka 沒有找藉口 。他深知「生意為重」的道理 。他沒有坐以待斃，而是立刻談妥了一輛昂貴的出租車，連夜奔襲 。

二、 壓力下的果斷決策 當出租車在高速上「趴窩」四個小時、寸步難行時 ，他做出了大膽的轉變。他支付司機兩千元人民幣要求下車，在暴雪中鑽過高速防護網的破洞，沿著結冰的斜坡滑下，徒步前往附近的鎮子 。這正是商道中「流通活潑、伶俐精靈」的體現 。

三、 談判力與資源整合 在缺乏官方交通工具的情況下，他找上了一名廢品收購站老闆，開出了「難以拒絕」的一千元高價，只為趕往最近的高鐵站 。他不浪費時間討價還價，因為他清楚死線的價值遠高於這筆錢 。

啟示： 成功不僅僅在於那份十一萬字的文稿，更在於那個能「八面臨風」、無論遇到什麼障礙都能親手將成果拖過終點線的人 。

這則故事記錄了職場人「Mivansaka」在極端條件下遞送一份價值兩千萬標書的驚險歷程 。原本前往貴陽的簡單航程，卻因一場突如其來的暴雪演變成物流災難；飛機在截標前夜被迫降落在數百公里外的桂林 。

在公共交通全面癱瘓的情況下，他果斷決定連夜搭乘出租車趕路 。然而，高速公路因結冰和車流徹底癱瘓，使他在滴水未進的情況下困在車內長達四個小時 。意識到坐以待斃將錯過死線，他做出了一個極端的選擇：結清車資下車，鑽過高速公路防護網的破洞，順著冰凍的斜坡滑下以尋找附近的村落 。

憑藉著極強的應變能力，他成功說服一名廢品收購站老闆載他前往高鐵站 。雖然事後得知開標時間因雪災而延期，但他的經歷展現了極致的問責精神，以及在現代商業危機中所需的「靈魂活潑」與變通智慧 。

超越告別：製造業校友網絡的未開發力量

 超越告別：製造業校友網絡的未開發力量

連結的力量：為何校友網絡至關重要

在當今競爭激烈的環境中，人才是戰略資產。對於那些深入研究理論約束（TOC）等方法的公司來說尤其如此，這些公司員工培養出獨特且有價值的技能。讓熟練的人才離開公司並切斷聯繫，就好比丟棄了一座充滿經驗、見解和潛在未來機會的金礦。校友網絡不僅僅是一項讓人感覺良好的倡議；它是實現長期成功的務實戰略。

為何要建立一個非正式的校友會？

• 知識儲備： 前員工擁有對公司流程、優勢和劣勢的深入了解。校友網絡提供了一個平台，可以利用這個儲備來獲取反饋、解決問題和戰略見解。

• 加強招聘： 校友可以成為您最強大的倡導者，推薦人才並幫助您建立強大的人才管道。

• 戰略合作夥伴關係： 前員工可能會轉到可以成為有價值的合作夥伴、供應商甚至客戶的職位。

• 創新催化劑： 接觸到不同環境和觀點的校友可以將新鮮的想法和創新的方法帶回您的組織。

• 經濟高效的資源： 與校友互動通常比傳統的諮詢或市場調查更具成本效益。

• 改善雇主品牌： 一個蓬勃發展的校友網絡展示了公司對其員工的承諾，提升其聲譽並吸引頂尖人才。

• **預警系統：**校友可能會提醒公司員工不敢表達的內部問題

如何組織和包括哪些人：

• 非正式是關鍵： 避免僵化的結構和過多的官僚主義。 目的是培養真正的聯繫，而不是創建另一個公司部門。

• 首選平台： 利用現有的社交媒體平台（LinkedIn、Facebook）或專用在線社區來促進溝通。

• 包容性方法： 包括所有前員工，無論他們離開的原因如何。 每一次經歷都是有價值的。

• 專職倡導者： 確定一位內部倡導者（人力資源部、市場部或熱情的員工）來管理網絡並促進參與。

• 定期參與： 組織虛擬或親身活動、分享公司最新動態、徵求反饋並慶祝校友成就。

• 價值主張： 向校友提供有形利益，例如訪問培訓資源、獨家網絡機會或提前訪問職位發布。

觀察和決策樹：將校友轉化為資產

積極監控校友的參與度並識別潛在的合作機會。以下是一些決策點：

• 重新僱用：

  • 觀察：校友是否持續參與網絡？ 他們是否表達了對貴公司活動的興趣？ 他們的技能和經驗是否以符合您當前需求的方式發展？

  • 決策：如果是，主動聯繫並探索重新僱用的機會。

• 商業合作：

  • 觀察：校友是否已轉到合作夥伴公司或創立了與您的產品互補的企業？

  • 決策：探索戰略合作夥伴關係、合資企業或供應鏈合作的機會。

• 投資機會：

  • 觀察：校友是否在相關領域創立了一家有前景的公司？ 他們是否對您的行業和市場有深刻的理解？

  • 決策：考慮天使投資或風險投資機會。

• 知識獲取：

  • 觀察：校友是否擁有公司缺乏的專業知識

  • 決策：聘請他們擔任顧問或教練，以改善當前的運營

其他策略：

• 將離職面談作為關係建立者： 將離職面談作為一個了解員工體驗並保持積極關係的機會。

• 指導計劃： 將當前員工與校友配對，以進行指導和知識轉移。

• 基於項目的參與： 聘請校友參與短期項目，以利用他們的專業知識。

• 認可和獎勵： 公開表彰校友的成就和貢獻。

• 反饋迴路： 主動徵求校友對公司戰略和舉措的反饋。

• 非正式的檢查： 讓過去的經理定期與以前的直接下屬聯繫

通過將前員工視為有價值的資產而不是損失的資源，製造公司可以釋放大量未開發的潛力並獲得顯著的競爭優勢。

日本與英國郵政服務績效比較：日本為何表現卓越？英國應汲取哪些教訓？

日本與英國郵政服務績效比較：日本為何表現卓越？英國應汲取哪些教訓？

根據2024-2025年的最新數據和趨勢，日本郵政的服務在可靠性、顧客滿意度和服務標準達標率方面，明顯優於英國皇家郵政。績效上的這種巨大差異，凸顯了營運策略、技術投資和國家企業文化方面的根本區別。

基本事實：兩種服務模式的故事

兩家公司都在努力應對傳統信件量下降和小包裹需求激增的行業挑戰。然而，它們的應對方式和結果截然不同。

特徵	皇家郵政 (英國)	日本郵政 (日本)
績效趨勢	下降趨勢；未能達到目標已成為常態。	非常穩定，保持高效能和高評價。
監管機構反應	服務不佳導致巨額罰款（2024 年達 2,100 萬英鎊）。	最近未有因服務不佳而被大規模罰款的報告。
準時遞送率 (速遞)	77%（目標為 93%）。	整體表現卓越，顧客滿意度極高。
主要策略	在財政困難和勞資糾紛中，努力進行投資和適應。	大規模投資於大型物流中心、自動化，以及「競合」（與競爭對手協作）。
企業文化	在勞資關係和實現普遍服務義務方面存在挑戰。	強調集體主義、效率、顧客服務和社會貢獻。

績效上的這種巨大差異，凸顯了營運策略、技術投資和國家企業文化方面的根本區別。

日本為何表現卓越？

日本郵政的成功並非偶然，而是建立在其企業文化、對效率的堅定承諾以及對技術的明智投資之上。

• 企業文化與服務精神（おもてなし）： 日本根深蒂固的「以客為尊」(おもてなし) 服務精神，體現於郵政服務的每一個環節。員工致力於提供準確、及時、可靠的服務。這種文化價值觀確保了高標準的服務成為常態，而非例外。
• 對自動化與技術的巨額投資： 日本郵政積極投資於最先進的分類系統、包裹追蹤技術和自動化倉庫。這種對效率的重視使其能夠處理大量的包裹，同時保持極高的準確率和遞送速度。
• 營運效率與協作： 日本郵政透過與其他物流公司（如雅瑪多運輸）的戰略合作和設施共用，最佳化了其物流網絡，減少了冗餘，並提高了整體效率。
• 政府與監管的穩定性： 雖然日本郵政受到監管，但其監管環境似乎更強調穩定性、社會責任和長期規劃，而非僅僅施加罰款。這使得公司能夠專注於永續發展和服務品質。
• 積極應對市場變化： 日本郵政將其業務多元化，涵蓋金融服務，有效地平衡了傳統郵政服務收入下降帶來的衝擊，確保了公司的財務穩定性，進而能夠維持對服務品質的投資。

英國應汲取哪些教訓？

英國皇家郵政的困境，包括未能達標和監管罰款，主要源於營運上的僵化、勞資關係緊張以及對變革的緩慢反應。

• 投資現代化與自動化： 皇家郵政必須加大對自動化和現代化分揀設施的投資。過度依賴手動流程和過時的技術是導致效率低下的主因。
• 改善勞資關係： 長期的勞資糾紛和罷工嚴重影響了服務的穩定性。建立更具建設性的對話、提供公平的薪酬待遇並改善工作條件是至關重要的。
• 重新審視監管框架： 英國通訊管理局 (Ofcom) 的嚴格目標雖然用意良好，但也可能無意中造成了營運壓力。也許需要一個更靈活或更長遠的監管框架，允許公司在不被巨額罰款壓垮的情況下進行必要的轉型投資。
• 擁抱以服務為導向的文化： 皇家郵政需要重建顧客信任，並灌輸一種強調可靠性和卓越服務的文化。這包括解決長期存在的服務問題，並確保對顧客投訴的回應更加迅速和有效。
• 從競爭對手中學習協作： 皇家郵政可以考慮與其他物流業者建立合作夥伴關係，例如在「最後一哩路」的遞送或設施共用方面，以提高效率並降低成本。

總結來說，日本郵政的成功在於將效率、技術和服務文化融為一體。英國皇家郵政若想改善其績效，必須解決其核心營運和文化問題，並學習日本在適應現代物流挑戰方面的靈活變通。