日本と英国の郵便局：サービス比較、日本の優位性と英国への教訓

 日本と英国の郵便局：サービス比較、日本の優位性と英国への教訓

2024年から2025年の最新データに基づくと、日本郵便のサービスは信頼性、顧客満足度、サービス基準達成率の点で、英国のロイヤルメールを大きく上回っています。このパフォーマンスの格差は、運営戦略、技術投資、そして各国独自の企業文化における根本的な違いを浮き彫りにしています。

基本的事実：二つのサービスの違い

両サービスとも、従来型郵便物の減少と小包需要の急増という共通の課題に直面しています。しかし、そのアプローチと結果は大きく異なっています。

特徴	ロイヤルメール（英国）	日本郵便（日本）
パフォーマンストレンド	低下傾向；目標未達が常態化。	非常に安定しており、効率的で高い評価を維持。
規制当局の対応	サービス不良で多額の罰金（2024年に2100万ポンド）。	サービス不備による大規模な罰金は最近報告されていない。
定時配達率（速達）	77%（目標93%）。	全体的に優れており、顧客満足度が非常に高い。
主要戦略	財政難と労使問題の中、投資と適応に苦戦。	大規模物流拠点、自動化、「コオペティション」（競合他社との協業）への大規模投資。
企業文化	労使関係や普遍的サービス義務の達成に課題。	集団主義、効率性、顧客サービス、社会貢献への強い焦点。

日本が優れている理由：文化、戦略、技術

日本郵便の優れたパフォーマンスは、文化的要因と賢明なビジネス戦略の組み合わせによるものです。

• 完璧主義と集団主義の文化: 日本社会は品質、効率、集団責任を高く評価します。全従業員が強い労働倫理と規則遵守を示し、「すべてが機能し、すべてが時間通り」という文化を育んでいます。これは、英国の個人主義的なアプローチとは対照的で、英国では労使間の摩擦が生じやすい状況にあります。
• 積極的な技術投資: 日本郵便は、eコマースの需要に対応するため、自動化、無人輸送、主要物流拠点への大規模投資を推進しており、小包処理能力を5年以内に倍増させる計画です。
• 戦略的協業: 競合他社を単なるライバルと見なすのではなく、ヤマト運輸や佐川急便などの民間物流会社と「コオペティション」を通じて提携し、ネットワークを共有することで、効率を大幅に改善し、CO2排出量削減にも寄与しています。
• 多角化と財務基盤: 日本郵便は、銀行や保険サービスを含む大規模なグループ企業体の一部であり、多様な収益源と財務的安定性が中核の郵便事業を支えています。

英国ロイヤルメールへの教訓

ロイヤルメールは、低迷するパフォーマンスを改善するために、日本モデルから重要な教訓を学ぶことができます。

1. 自動化とインフラへの投資: 時代遅れの労働集約的なプロセスに頼るのではなく、最新の仕分け・配送インフラへの持続的かつ長期的な投資戦略が、小包ブームに効率的に対応するために不可欠です。
2. 「コオペティション」の導入: 他の物流事業者との提携を検討し、ラストワンマイル配送ネットワークを最適化することで、コストを大幅に削減し、信頼性とスピードを向上させることができます。
3. 品質と信頼性の文化育成: 経営陣、労働組合、従業員の間で信頼関係と共通の目的意識を再構築し、信頼できる顧客サービスという核心的価値に焦点を当てることが、規制目標達成のために不可欠です。
4. 戦略的な多角化: 容易ではありませんが、（イタリアやフランスの郵便局で成功しているように）郵便局窓口での政府サービスなど隣接分野を模索することで、普遍的サービス義務を支えるより安定した収益源を確保できる可能性があります。