全球洗版的巴掌：當企業公關的天兵操作把局部火災燒成國際災難

 

全球洗版的巴掌：當企業公關的天兵操作把局部火災燒成國際災難

如果你想看清現代企業公關那種讓人啼笑皆非的愚蠢，不必去讀什麼危機處理教科書，看看友邦保險（AIA）最近因為香港觀塘 apm 商場的大亂鬥事件，如何把自己搞得全球灰頭土臉就全明白了。

事件起因於一名三十四歲的女子在商場當街掌摑幼童並引爆大亂鬥，隨後被網民肉搜出其身分為 AIA 的業務主管。面對排山倒海的輿論壓力，AIA 香港官方專頁第一時間展現了現代企業最經典的鴕鳥心態——緊急開啟「限制留言」功能，試圖把負評直接封鎖。然而，這種自作聰明的審查機制不但沒有平息民憤，反而徹底激怒了全網。香港網民瞬間化身「英文戰隊」，突破封鎖線，直搗 AIA 集團的全球總公司英文官方專頁，在各大國際貼文底下以流利英文洗版，鉅細靡遺地控訴涉案主管的暴力行徑，逼得跨國總部不得不面對這場公關大地震。

人類演化了幾萬年，遠古祖先在部落裡最不能容忍的就是內部出現暴力霸凌而又試圖遮掩的成員，因為這會直接摧毀整個社群的互信基礎。

然而，現代大企業的官僚們卻天真地以為，只要按個按鈕關閉評論區，現實中的醜聞就會自動蒸發。當企業為了保護自家高階主管而選擇與公眾對抗時，他們完全低估了人類對於「伸張正義」的執念。網民不怕你封鎖，網民怕的是沒戲看。你越是用限制留言來逃避，群眾就越有動力把戰線拉大、把事情鬧到全世界都看見。

歷史是一座由無數「權威機構以為能隻手遮天、最後卻引發全面潰敗」的荒謬遺跡堆起來的檔案館。

一個企業的危機，往往不是來自事件本身有多嚴重，而是當決策者用傲慢與封鎖去挑釁群眾的智商時，災難才真正開始。

下次當你看到大公司在社群平台上縮頭烏龜、關閉留言時，不妨搬張椅子坐好看戲。在這個世界上，想讓一場小風波變成跨國大醜聞其實一點也不難，只要告訴大家「你們不准說話」，群眾就會用全世界都能聽懂的英文，教你什麼叫作真正的網路輿論。

雞蛋的顏色革命：當「碳足跡」成了企業的遮羞布

 

雞蛋的顏色革命：當「碳足跡」成了企業的遮羞布

Sainsbury’s 最近宣佈了一項壯舉：全面下架自有品牌的棕色雞蛋，只賣白蛋。理由聽起來既科學又崇高——經過「碳足跡評估」，產白蛋的母雞體型較小、吃得較少、產蛋期更長，能減少 12.7% 的碳排放。為了達成 2035 年的淨零營運目標，這個改變成了企業神聖的使命。

讀著這則新聞，不禁啞然失笑。我們究竟從什麼時候開始，連吃什麼顏色的雞蛋，都必須經過審計師的碳排放報表認可？雞蛋殼的顏色，不過是雞的品種特徵，與雞蛋的營養、口感完全無關。這項決策，本質上根本不是為了環境，而是為了滿足現代企業對「聖人感」的飢渴。

回望 1970 年代，棕色雞蛋之所以成為英國人的心頭好，是因為當時的社會將它與「傳統農耕」、「天然食材」畫上等號，而將白蛋視為「工業化」的冰冷象徵。那是一種對科技異化的集體焦慮。幾十年過去了，我們卻輕易地被 Sainsbury’s 的試算表給洗腦了。現在，棕蛋成了「不夠環保」的罪人，而白蛋成了「淨零目標」的英雄。這場轉變與其說是理性選擇，不如說是現代行銷對人類集體潛意識的一次精準打擊。

這就是人性的暗面：我們總是在尋找某種「符號」來定義自己的道德高度。過去，我們靠買棕蛋來證明自己嚮往自然；今天，我們靠買白蛋來證明自己關注環保。我們根本不在乎這顆蛋本身，我們在乎的是這顆蛋所代表的「正確立場」。

當企業將雞蛋變成了碳排放的計量單位，他們剝奪的不只是我們的選擇權，更是一種對食物原本質樸的敬意。這場「白色革命」提醒我們：只要行銷話術夠漂亮，人類甚至願意為了達成那虛無縹緲的數據目標，毫不猶豫地拋棄幾十年來建立的飲食文化與認知。我們不是在為了地球吃白蛋，我們只是在為了安撫那顆被企業公關操弄的焦慮心靈罷了。