效率是利潤的敵人：為什麼「做更少」才是獲利的唯一途徑

在現代管理中，我們對「局部效率」近乎痴迷。看到員工有 50% 的閒暇時間，就覺得那是必須補上的漏洞。一個經典案例是：某秘書只有一半時間在忙，顧問便建議讓兩位主管共用一位秘書，使利用率達到 100%。邏輯看似完美，結果卻是災難。

秘書開始「演戲」裝忙，因為準時完成工作只會換來更多工作。兩位主管開始爭奪時間，面對突發的高價值需求時，系統已無力處理。表面上消除了浪費，實際上卻創造了組織瓶頸。

這揭示了核心的管理悖論：你越努力優化當下，就越削弱未來。組織若要成功獲利，必須保有兩種「餘裕」（Slack）。

1. 時間的餘裕

沒有空檔的系統無法應對意外。當系統處於 100% 滿載時，任何變化都變成負擔，所有新需求都必須排隊。你以為提高了產能，其實只是把公司變成了一條塞車的高速公路，因為沒有變換車道的空間，車速再快也動彈不得。

2. 控制的餘裕

知識工作者的動力來自成長與自主性。當他們選擇專案或嘗試新方法的空間被剝奪時，他們就會離職，並帶走多年累積的專業知識與經驗。

過度優化的代價

過度追求局部效率的公司會失去三種關鍵能力：

• 反應能力： 市場轉向時，因全員忙到無法抽身而無法調整方向。

• 創新能力： 創新發生在「非生產性」的時刻。過度優化讓組織鎖死在即將過時的舊模式中。

• 留才能力： 頂尖人才需要成長空間。過度的管控會讓他們跳槽至競爭對手，導致組織在重新培訓人才上耗費巨大成本。

透過 100% 利用率省下的短期成本，往往導致長期的轉型失敗。時間的餘裕能讓人反省與規劃，而控制的餘裕則讓人敢於實驗。兩者結合，才能產生適應力。

讓員工「看起來很忙」的公司，通常只是在重複昨天；唯有留白的組織，才有餘力發明明天。