Kristen Cox：運用限制理論改變政府治理的先驅

Kristen Cox 是國際公認將**限制理論（Theory of Constraints, TOC）**成功應用於政府治理、公共行政與非營利組織的代表性人物之一。她多年來致力於將系統思維與限制理論帶入公共部門，協助政府提升效率、改善服務品質，並創造更大的公共價值。

Kristen 最廣為人知的職務，是擔任美國**猶他州州長管理與預算辦公室（Governor's Office of Management and Budget, GOMB）**執行主任。在任期間，她運用限制理論帶領約 200 億美元預算規模的州政府行政體系進行全面改善，使整體行政績效提升約 35%，成為公共管理領域的重要案例。

在加入 GOMB 之前，她曾擔任**猶他州勞動服務局（Department of Workforce Services, DWS）**執行主任。2008 至 2009 年全球金融危機期間，面對案件量暴增 60% 的挑戰，她並未增加人力，而是透過流程改善與系統管理，使部門仍維持高品質服務，躋身全美前十名的勞動服務機構，並為州政府節省及返還 3,000 萬美元的經費。

目前，Kristen 擔任政府改善倡議（Initiative on Government Improvement）執行主任，同時於猶他大學 David Eccles 商學院授課，持續推廣限制理論、系統思考及公共治理創新。

她與 Yishai Ashlag 博士共同著有《Stop Decorating the Fish》及《The World of Decorating the Fish》兩本著作，深入探討組織為何經常投入大量資源改善表面問題，而忽略真正限制整體績效的核心瓶頸。

除了政府服務之外，Kristen 也是國際知名的主題演講者、顧問、企業教練與講師，並共同創立 The Fulcrum 線上學習社群，培育全球各地運用限制理論改善組織的領導者。

Kristen 的公共服務歷程橫跨多個政府機關。她曾服務於三位猶他州州長，擔任美國布希政府教育部特別任命職務，也曾競選馬里蘭州副州長，並曾領導非營利組織，累積豐富的公共治理與領導經驗。

她卓越的成就獲得眾多肯定，包括 2018 年 Salt Lake Chamber Pathfinder Award 與 Lifetime Achievement Gold Stevie Award（政府與非營利組織終身成就金獎）。此外，她也曾獲選為 《Governing Magazine》2016 年度公共官員、Utah Community Foundation Enlightened 50、Utah Business Magazine 30 Women to Watch，以及 Days of '47 Pioneers of Progress 商業與企業獎等榮譽。

Kristen 畢業於楊百翰大學（Brigham Young University），取得教育心理學學士學位。年輕時曾赴巴西擔任傳教士，因此能以葡萄牙語流利交流。工作之餘，她熱愛閱讀與戶外活動，喜歡跳傘、滑翔傘、滑雪、健行等極限運動，其中最難忘的經驗之一，是徒步橫越美國大峽谷（Grand Canyon）南北緣。她將挑戰極限、持續突破瓶頸的精神，同樣帶入公共治理與組織改善之中，成為全球推動限制理論的重要代表人物。