論分流之術與助理之用：經理專注之本，組織暢行之道
引論
夫組織之營運，經理之神思與決斷，實為其樞。若任務如潮，訊息如流，未經篩選而紛至，則經理之心神必為之所奪，疲於奔命，徒增雜務，而專注之力衰，致使全局之產出減。此文將闡分流之法，此法源於醫軍之用，旨在應對事務之繁雜，以序其工，以護其要。並闡明助理之設，非為浮華，乃組織效率之要略。夫助理者，若善盡分流之責，則能使經理人專心致志，減系統之遲滯。尤為關鍵者，本文亦論如何防助理之職，淪為官僚之弊，務求既保經理之專，又不阻要務之通。
一、多工之弊：制約之理
現今營運，專案環伺，事務紛呈，致使經理人常陷於多工之窘境。約束理論（Theory of Constraints, TOC）有言：若系統之瓶頸（即經理人之專注力）不加保護，則全局之產出必受其害。故欲使組織暢行，當識其瓶頸，並使餘者皆從之。此中關鍵，即在於控管流向經理之資訊與事務。
二、分流之術：決斷之要
分流之法，本用於急症救治，乃依輕重緩急而定事之先後。用之於經理事務，其效有三：
務重且急者，直達經理，迅得決斷。
次要之事，則加以篩濾，或緩之，或委之。
經理之寶貴時日，盡用於能致廣大效益之處。
此術之用，正如 TOC 關鍵鏈專案管理之旨，在於減省多工，保障要務之流，使之日日得行。
三、助理之用：制約之護
夫助理之設，非冗員也，乃組織系統之槓桿。其職不在瑣務，而在為經理之瓶頸設保護之緩衝。其責有四：
篩濾諸般訊息，減省經理心神之切換。
延遲、委託或彙整次要之事。
規劃日程，使之與經理之要務相符。
協調後續，不以瑣碎擾其心神。
助理之為用，實為首階之決策門，助經理以明辨，以專思，專注於能影響全局之決斷與行動。此謂通流之助，能增瓶頸經理之效能，進而提升組織之績效。
四、杜絕官僚之弊：流暢為本
然則，助理之分流，雖為要務，亦存其弊。若無精審之設計與溝通，則助理恐淪為官僚之阻，或阻礙要訊，或誤判緩急，甚或為把關而把關。欲防此弊，當立以下數條：
明定策略之先後：助理須明瞭經理之真正要務，此要務當以組織之全局為本。
暢通升級之徑：遇極急極要之事，員工須有清楚且公認之途，可越助理而上報。分流之法當應變而非僵化。
定期回饋之議：經理與助理當週次會晤，以校準先後，檢討疏漏，調整分流之制。
透明篩選之則：篩濾之法當基於明確公開之標準，非憑主觀或不彰之規。如此方能免「助理為阻」之嫌，使組織上下同心。
TOC 有言：助理之設，非為次要瓶頸，乃為經理之瓶頸服務，不可喧賓奪主。
五、效益與影響
論其效益，經理設助理，回報可觀：
一位時薪二百之經理，若耗四分之一時日於雜務，則每月損失之策略產出可達萬元。若聘時薪三五十之助理，則能以微薄之資，挽回經理寶貴之時日。
經理之專注，能使決策更快，錯誤更少，產出更盛。
組織之流動與連貫性因此得增，不致因等待高階意見而停滯。
結語
分流之法，乃管理繁雜、保護稀缺資源之要術也。組織若善用助理，使其為經理分流，則能有效提升其最貴重資源之產出。此非官僚之奢，乃系統之槓桿。然欲收其效，助理當以透明為本，與策略同步，且能應變於例外。若能妥善設計與管理，分流之職，必為卓越營運之樞紐。
經理專注憑分流助理善用解煩憂。
事得其序路自暢此乃組織興旺由。