超越巨擘：社群驅動平台如何重塑泰國服務

 超越巨擘：社群驅動平台如何重塑泰國服務

於商業巨擘日益主導之世，無論是叫車或外送，泰國內部卻孕育著一場靜默的革命。由朱拉隆功大學主導，並獲泰國健康促進基金會（ThaiHealth）鼎力支持，諸如「Nong Khoey Ma Tao Rai」（供摩托車計程車）及「Tam Sang-Tam Song」（供外送服務）之倡議，展現了一種強有力之替代：基於社群力量之社會團結經濟，非以企業利潤為重。

此等平台與高額佣金及算法控制之既有模式形成鮮明對比。主流應用程式可自司機及商家抽取高達35%之佣金，使許多人陷入困境，而「Tam Sang-Tam Song」則實施革命性之「共同貢獻」模式。每單僅收取5-6泰銖，分攤於商家、騎士及消費者之間，取代了懲罰性的百分比費用。「農溪馬到來」更進一步，對其摩托車計程車司機提供無佣金服務，確保其保留100%之車資，而該車資已由交通部規範。

此不僅關乎慈善，更在於賦權。其核心商業模式非以利潤最大化為目標，而是以社會使命為重。其目標明確：提升傳統「贏」司機及被數位經濟邊緣化之小型本地食品商販。他們旨在促進公平之工作條件、穩定之收入及自給自足，並使即便是技術經驗有限者亦能接觸數位工具。此乃「由社群而為社群」之精神，強調地方聯繫、信任及共享利益，轉化為對最終消費者而言更為實惠之服務。

其可持續性之秘訣在於其獨特之資金來源。此等倡議非追逐風險資本或依賴用戶費用，而主要依賴泰國健康促進基金會之支持。ThaiHealth本身乃創新模式，資金來源於對煙草及酒類產品之2%附加稅。此提供穩定之、與使命相符之財務支撐，使平台能優先考慮社會利益而非股東回報。朱拉隆功大學則貢獻關鍵之研究、開發及學術嚴謹，將社會理論轉化為實用且具影響力之數位工具。

何以此等泰國倡議成為全球之燈塔？其體現挑戰當前商業範式之原則：

無高額佣金：證明可行之數位服務平台無需剝削其服務提供者。

工作分配之公平：訂單多基於距離及公平排隊系統，而非可懲罰司機之績效指標。

深厚之社區根基：專注於特定地方社區，促進更強之網絡及共享所有權與信任，與全球平台之匿名交易性質形成鮮明對比。

可及性：利用如LINE聊天機器人等熟悉介面，確保技術服務於社群，而非反之。

於數位壟斷之時代，泰國提供了一幅引人注目之願景：由公民社會驅動之服務，由社群賦能，並以創新公共資金維持，極少（或無）需政府直接介入，僅需創造有利環境。此強有力地證明經濟活動可為社會利益而重新塑造，自下而上促進真正合作與韌性。此模式為全球社群尋求重掌地方經濟控制權及建構真正公平之數位未來提供了希望之道路。