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  NHS 家庭醫師預約系統的容量管理：從航空與電影院學到的啟示 在許多產業中，企業必須管理一種特殊的資源： 短效容量（Perishable Capacity） 。例如飛機座位、飯店房間或電影票，一旦時間過去，未被使用的容量就永遠消失。 有趣的是， 英國 NHS 的家庭醫師（GP...

  英國NHS牙科制度：當「錯誤的衡量」摧毀一個醫療系統 近年英國醫療體系出現一個奇特現象： 一方面，數以億計的牙科預算被退回政府；另一方面，大量民眾卻找不到NHS牙醫。 這看似矛盾，其實源於制度設計本身。 這正是一個典型的管理學原則案例： 「你衡量什麼，就會得到什麼。」 如果衡...