夫經營酒肆,迎賓待客,講究調和人手與顧客之流轉。若人客絡繹,侍者應接不暇,則堂中壅塞,賓客怨聲載道;若人客寥落,則侍者閒坐,資財空耗。故必須取其中庸,方能保其順暢,而又不至過勞。
論侍應應對之能
侍者接待一客,動輒需時二刻,計一時可應三十人。若堂中所至之客亦為三十,則侍者終日無暇,絕無餘裕。若遇一二難事,如食單未定,銀錢未結,或言語不通,則後至者不得不久候,其間煩憂,自不待言。
滿負荷之害
倘若堂中客至恰與侍者應對之數相等,則終無閒隙可補一切不測之事。是故,凡有意外,即刻壅塞,隊列愈長,延時愈久。欲用人手支撐,終不能勝。此所謂滿負荷之患也。
七分滿為上策
聰明之主,經營酒肆,當使侍者之應對維持於七至八成之間。即一時之內,侍者可應三十人,則宜使來客維持於二十二至二十四人之數。如此,既能使侍者不致閒懶,亦能保堂中客人不致久候,待客之道,無不合宜。
經驗與典故
蓋論凡經營待客之業,如市肆、車站、書館、客館,皆貴於得其七分滿之妙。過此則亂,未及則虛,唯有適中,方可使堂中不致壅塞,亦不致閒廢。此乃諸多名家學者所論之理,久經驗證,非虛妄之說也。
結語
是以經營酒肆,宜使人手忙碌而不至過極,堂中熱鬧而不致擁擠,取其七至八分之度,使客不致久候,使侍者不致倦怠,斯為長久經營之正道。